以何種方式展示產(chǎn)品，看似一個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題，反映的卻是參展商對(duì)待觀眾的態(tài)度。許多國(guó)外參展商能夠從觀眾的心理出發(fā)，揣摩觀眾的需求，選擇的展示方式自然而然帶有強(qiáng)烈的人文關(guān)懷色彩。
　　▲　為參加北京國(guó)際印刷技術(shù)展，海德堡中國(guó)有限公司租用了中國(guó)國(guó)際展覽中心整個(gè)2號(hào)館。走進(jìn)2號(hào)館，觀眾抬頭可見(jiàn)屋頂懸掛著6個(gè)探頭樣的儀器，噴灑水霧。公司員工李潤(rùn)興告訴記者，紙張?jiān)谟∷⑦^(guò)程中，要滿足一定的溫度和濕度要求，這樣才能產(chǎn)生最佳的印刷效果。展廳內(nèi)參觀的觀眾多，致使溫度上升，空氣也比較干燥，這時(shí)需要噴灑些水霧以接近在車(chē)間印刷時(shí)的環(huán)境狀態(tài)。盡管是在展場(chǎng)，但海德堡中國(guó)有限公司依然堅(jiān)持模擬印刷車(chē)間正常的工作狀態(tài)，這種追求精益求精的演示方式令人過(guò)目難忘。

　　▲　演示時(shí)間嚴(yán)格控制在5分鐘內(nèi)，工作人員會(huì)一邊講解機(jī)器構(gòu)造，一邊實(shí)際操作。演示最低轉(zhuǎn)速時(shí)，觀眾可以清清楚楚看到印刷一張紙的全過(guò)程；加快轉(zhuǎn)速，觀眾看到的是機(jī)器平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)。短短5分鐘的演示過(guò)程，使觀眾的心理需求得到滿足，對(duì)機(jī)器全面立體的認(rèn)識(shí)瞬間建立起來(lái)。固定時(shí)間演示，是因?yàn)闄C(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生噪音，不利于觀眾參觀和交流。

　　▲　播放區(qū)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)置了3個(gè)不同區(qū)域，建立了中央音響調(diào)控室統(tǒng)一控制場(chǎng)內(nèi)噪聲，不同區(qū)域的播放時(shí)間有意錯(cuò)開(kāi)，不惜占用大量空間擺放個(gè)性化的座椅，為觀眾創(chuàng)造舒適的觀展條件。

　　▲　為專業(yè)客戶提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)，由海德堡的工程師現(xiàn)場(chǎng)講解，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交流。

　　▲　為自己的特邀客戶提供免費(fèi)快餐服務(wù)，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)落實(shí)，實(shí)施人盯人防守，確保每位客人乘興而來(lái)，滿意而去。

　　▲　針對(duì)海外客戶的觀展習(xí)慣，專門(mén)設(shè)立了餐吧，同時(shí)可接待88位客人進(jìn)行交流與休息。當(dāng)然餐吧的主色調(diào)：由背景→座椅→服務(wù)員的著裝皆是公司主打色—紅色。

　　▲　開(kāi)辟了5間會(huì)議室（3MX6M），每間會(huì)議室除了擺放桌椅以外，還在墻上懸掛海得堡公司產(chǎn)品圖片，配備了掛衣架和廢紙簍，安裝了古橋空調(diào)。

　　人性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是以誰(shuí)為中心，為誰(shuí)服務(wù)。當(dāng)參展商把觀眾確立為中心，就會(huì)想方設(shè)法去適應(yīng)他的情況特點(diǎn)，提供的服務(wù)就會(huì)讓觀眾感到濃濃人情味。