重視產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)，營造良好的市場氛圍

　　中展集團總裁/梁文

　　這次在歐洲期間，同當?shù)卣褂[界的同行，我發(fā)現(xiàn)歐洲的展覽業(yè)比我們起步早，發(fā)展也比我們好。但是同他們接觸過程中，我覺得他們讓我欽佩的是他們的行業(yè)里面有行業(yè)的文化。也就是前面吳建民院長，倪瑋先生談到的文化，我認為不是蹦蹦跳跳的文化，而是指導行業(yè)發(fā)展的文化。

　　第一，產(chǎn)業(yè)文化是什么？

　　我認為應該是產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)文化的總和，它包括了一種市場的環(huán)境，也就通過各個企業(yè)的起源文化來塑造一種產(chǎn)業(yè)的市場環(huán)境和氛圍。這個企業(yè)的文化，它的主要的組成部分，應當包括它在市場上進行經(jīng)營過程當中的道德理念和價值觀，以及有關(guān)的意識形態(tài)方面的東西。
我認為我們中國展覽產(chǎn)業(yè)，它的文化魅力應該首先包括這個產(chǎn)業(yè)的目標；第二個是產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的價值觀；第三個是產(chǎn)業(yè)核心理念。大家知道，我們這個行業(yè)，它作為服務業(yè)它是要拉動國民經(jīng)濟發(fā)展的，我們的工作從國民經(jīng)濟有很多直接和間接的關(guān)系。我們不僅發(fā)展了會展業(yè)，同時也推動了我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，因此產(chǎn)業(yè)的目標應該是推動國民經(jīng)濟的發(fā)展，這是我們的主要目標。

　　我們的從業(yè)人員的價值觀，應該是符合我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的價值觀。我們產(chǎn)業(yè)的核心理念應該作為指導我們企業(yè)發(fā)展的一種指導思想和理論上的依據(jù)。如果我們能夠?qū)⑸鲜鰩讉�方面融會貫通，形成促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)文化的話，那么我們就能夠營造出一種健康的良好的市場氛圍，加快我們會展業(yè)的發(fā)展，推動國民經(jīng)濟的發(fā)展。

　　第二，為什么要重視產(chǎn)業(yè)文化的建設(shè)？

　　產(chǎn)業(yè)文化是對行業(yè)規(guī)章制度的補充，對行業(yè)的健康發(fā)展，起到積極的推動作用。這是從企業(yè)文化的引申出來的。在行業(yè)里面，應該有各式各樣的制度，也就是行規(guī)。也就是大家應該遵守和認同的規(guī)章制度，而往往規(guī)章制度有它失靈的情況。比方在企業(yè)里面，我們大家都是在市場上競爭，往往個別的企業(yè)，會有一些違規(guī)違法的事情。只有通過產(chǎn)業(yè)文化加以補充進行管理。

　　今天上午我看了媒體報道北京發(fā)生了一起騙展的事件，上面提到，看似大家都想管，而誰也管不了。這里面關(guān)鍵的問題是，即使有些時候有行業(yè)的規(guī)章制度，如果沒有產(chǎn)業(yè)的文化進行補充，這個規(guī)章制度是不完善的。從這里看出來，產(chǎn)業(yè)文化并不是我們要建設(shè)，本身他就存在的。主要取決于產(chǎn)業(yè)文化到底是不是健康的、是不是對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利的？

　　我國展覽業(yè)產(chǎn)生的問題，往往也是同我們沒有重視文化建設(shè)有關(guān)：1.惡性競爭、重復辦展問題，硬壓價等等；2.欺騙顧客、騙展、拼展；3.做事不到位，不重視細節(jié)，缺乏責任感。我們在經(jīng)營過程中，還沒有核心的理念，還沒有一個核心的目標來支撐、來鼓勵我們做事情，我們還沒有完整的健康的價值觀來對待我們的工作。

　　第三，應建立什么樣的產(chǎn)業(yè)文化

　　我們應該建設(shè)什么樣的產(chǎn)業(yè)文化呢？我認為主要是在下面幾個方面：

　　1. 公平合理的競爭環(huán)境。對市場經(jīng)營過程中，競爭是合理的，我們應該提倡在產(chǎn)品質(zhì)量上，服務意識上和成本上進行有效的競爭，理性的競爭。而不是說看到別人的做一個展覽會，效果非常好。馬上就模仿，這就違反了知識產(chǎn)權(quán)，也違反了競爭理念。如果沒有一個合理競爭理念支撐我們，那我們永遠做不大�！�

　　2. 誠信的經(jīng)營價值觀。在行業(yè)里面，存在著有嚴重的信息不對稱的現(xiàn)象，也就是主辦者掌握著大量的信息，而且我們的顧客并沒有掌握多少信息。在辦一個展覽會過程中，在信息不對稱的情況下，就很容易產(chǎn)生欺詐。

　　比方說醫(yī)生同病人的關(guān)系就是產(chǎn)生信息不對稱的關(guān)系。因此，在我們行業(yè)里面應該提倡一個誠信的價值觀，不應該看到顧客信息掌握不多的情況下，就對人家進行欺騙。

　　3. 盡責的服務意識。服務意識很重要，在一連串的服務工作當中都需要我們有一個盡責的服務意識�！�
　　
　　4. 合作共贏的協(xié)作精神。展覽行業(yè)是一個鏈條，只有大家合作，才能產(chǎn)生共贏，所以協(xié)作精神非常重要，我們不應該拆臺。在工作當中，應該互相協(xié)作，這樣才能把展覽工作做好。

　　5. 為國家、為行業(yè)積極奉獻的責任感�！∫驗槲覀兊哪繕酥饕�是推動國民經(jīng)濟的發(fā)展，對相關(guān)行業(yè)做出貢獻。比如德國會展業(yè)占國民經(jīng)濟的1%，如果1：9的拉動的話，它就達到了10%左右。在我國前段時間做的一個調(diào)研，我們的會展業(yè)只占我們國家的GDP零點幾。如果按照1：9的話，我們也沒有達到1%。所以我們對國民經(jīng)濟的貢獻是微不足道的。
　　
　　第四，如何建立產(chǎn)業(yè)文化。

　　1. 政府作用。在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)文化方面，政府在宏觀調(diào)控上應該起指導作用。在行政上它應該運用行政手段管理會展行業(yè)。

　　2. 行業(yè)協(xié)會的作用。我覺得應該通過行業(yè)協(xié)會進行管理，更重要的是營造企業(yè)的文化氛圍，通過協(xié)會對從業(yè)人員進行培訓教育。

　　3. 企業(yè)的參與。我們在座的很多都是企業(yè)的領(lǐng)導，一個企業(yè)的領(lǐng)導應該帶頭制定建設(shè)自己的企業(yè)文化，用你們的行為，你們的言論來建立、塑造企業(yè)的文化，只要我們大家共同努力！